Häufige Fragen

Marco sagt es zu Beginn des Gesprächs, der Hinweis ist voreingestellt: „Ein Hinweis vorab: Sie sprechen mit einem KI-Telefonassistenten.“ Danach meldet er sich mit dem Namen Ihres Betriebs. Das ist fair gegenüber Ihren Anrufern, und die KI-Verordnung der EU sieht diese Kennzeichnung ebenfalls vor.

Ihre Nummer bleibt, wie sie ist. Sie bekommen von uns eine eigene Münchner Rufnummer (089) für Marco und richten bei Ihrem Anbieter eine Rufumleitung ein. Sie entscheiden, wann Marco übernimmt: immer, nur außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder erst, wenn bei Ihnen niemand abhebt oder besetzt ist.

Anleitungen zur Rufumleitung gibt es für Telekom, Vodafone, o2 und 1&1 sowie für die FRITZ!Box.

Einen kostenlosen Testzugang bieten wir nicht an. Stattdessen zeigen wir Ihnen Marco in einem Demo-Gespräch, mit Beispielen aus Ihrer Branche und Ihren Fragen. Sie können Marco außerdem unter unserer Demo-Nummer selbst anrufen: 089 62828628.

Marco ist angewiesen, nicht zu raten. Steht etwas nicht in Ihrem Wissen, soll er das offen sagen und einen Rückruf anbieten. Der Rückrufwunsch landet in Ihrer Rückrufliste. In den Auswertungen sehen Sie, welche Fragen offen geblieben sind, und können Ihr Wissen gezielt ergänzen.

Sie legen fest, was bei Ihnen als Notfall gilt und an welche Nummer Marco durchstellt. Bevor er verbindet, sagt er Ihrem Mitarbeiter in einem Satz, worum es geht, und Sie werden sofort benachrichtigt. Notfall-Durchstellen ist in jedem Tarif enthalten.

Medizinische, rechtliche oder technische Einschätzungen gibt Marco nicht. Wie Anrufer in lebensbedrohlichen Lagen auf den Notruf 112 hingewiesen werden, legen wir bei der Einrichtung mit Ihnen fest.

Mit Google Kalender und Microsoft 365 (Outlook). Marco sieht im Gespräch freie Zeiten, bucht direkt und schickt dem Anrufer eine Bestätigung per SMS und E-Mail, dazu eine Erinnerung am Vortag. Weitere Kalender, etwa iCloud oder Nextcloud, verbinden Sie über CalDAV.

Nutzt Ihre Praxis oder Kanzlei ein eigenes Terminsystem ohne offene Schnittstelle, nimmt Marco den Terminwunsch auf und Ihr Team bestätigt ihn.

Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch, Russisch, Arabisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Sie wählen eine Hauptsprache, und auf Wunsch wechselt Marco mitten im Gespräch in die Sprache des Anrufers.

Sie können Minutenpakete dazubuchen (30, 60 oder 150 Minuten) oder automatisches Nachbuchen einschalten. Ohne verfügbare Minuten nimmt Marco keine Gespräche mehr an und sendet keine Antworten mehr; Anrufer hören eine kurze Ansage. Auch Nachrichten rechnen in Minuten: eine Antwort per E-Mail oder WhatsApp 0,2 Minuten, ein Gespräch im Website-Chat 0,5 Minuten, eine SMS 1 Minute.

Der Vertrag läuft monatlich: Sie zahlen Monat für Monat und können monatlich kündigen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.

Marco beantwortet Nachrichten über WhatsApp, E-Mail und den Chat auf Ihrer Website mit demselben Wissen wie am Telefon. Alle drei Kanäle sind in jedem Tarif enthalten.

Nein. Marco läuft bei uns, Sie verwalten alles im Browser unter app.hallomarco.com. Für das Telefon richten Sie eine Rufumleitung ein, die übrige Technik bleibt, wie sie ist.

Für Arztpraxen und Kanzleien gelten besondere Pflichten: Schweigepflicht und der Schutz von Gesundheits- und Mandatsdaten. Vor dem Start legen wir mit Ihnen fest, welche Angaben Marco erfragt und welche nicht, und schließen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Welche weiteren Schritte für Ihre Praxis oder Kanzlei nötig sind, klären Sie bitte mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Kammer. Diagnosen, Befunde und rechtliche Einschätzungen gibt Marco nicht.

Sie wählen aus einer Auswahl an Stimmen und geben Marco einen Namen, eine Begrüßung und einen Tonfall. Auf Wunsch spricht Marco mit der Stimme eines Mitarbeiters, nur mit dessen schriftlicher Einwilligung und jederzeit widerrufbar.

Hosting und Datenspeicherung liegen in Deutschland. KI-Sprachmodell und Wissenssuche laufen bei Anbietern, die auch außerhalb der EU verarbeiten, auch in den USA, mit geeigneten Garantien. Die Telefonie läuft über einen Anbieter mit EU-Region; Spracherkennung und Sprachausgabe können dabei teilweise außerhalb der EU stattfinden. Wo jeder Schritt verarbeitet wird, steht auf der Seite Sicherheit & Datenschutz. Die Anbieter mit Namen nennt die Anlage zum Vertrag zur Auftragsverarbeitung.