Hallo Marco für Arztpraxen

KI-Telefonassistent für Arztpraxen

Marco nimmt Anrufe an, wenn am Empfang alle beschäftigt sind: Terminwünsche, Rezeptanfragen, Fragen zu Sprechzeiten. Medizinische Auskünfte gibt er nicht, die bleiben bei Ihrem Team.

Demo-Gespräch vereinbaren Marco anrufen: 089 62828628

Marco als Arzt im weißen Kittel in einer Praxis, mit dem Telefonhörer am Ohr

Typische Anliegen

Was bei Arztpraxen am Telefon ankommt.

Terminwunsch

Marco fragt nach Anliegen und Wunschzeit und bucht in Ihren Kalender. Ohne angebundenen Kalender nimmt er den Wunsch auf, und Ihr Team bestätigt.
Rezept oder Überweisung

Marco nimmt Name, Geburtsdatum und das Anliegen auf. Die Anfrage landet in Ihrer Rückrufliste.
Sprechzeiten, Anfahrt, Mitbringen

Marco beantwortet Fragen aus Ihrem Wissen, etwa was zum ersten Termin mitzubringen ist.
Frage zu Befunden

Keine Auskunft am Telefon. Marco notiert den Rückrufwunsch für die Praxis.

So legen Sie Anliegen fest

Beispielgespräch

So läuft ein Anruf bei Praxis Dr. Berger ab.

Ein Beispiel mit erfundenem Betrieb. Wie Marco klingt, hören Sie am besten am Telefon.

Hören Sie selbst: 089 62828628

Praxis Dr. Berger Beispielgespräch

Marco Ein Hinweis vorab: Sie sprechen mit einem KI-Telefonassistenten. Praxis Dr. Berger, hier ist Marco. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer Ich hätte gern einen Termin zur Vorsorge, am liebsten nächste Woche vormittags.
Marco Am Dienstag um 9:20 Uhr oder am Donnerstag um 10:40 Uhr ist etwas frei. Was passt Ihnen besser?
Anrufer Dienstag.
Marco Dann trage ich Sie für Dienstag, 9:20 Uhr, ein. Darf ich Ihren Namen und Ihre Telefonnummer aufnehmen? Bitte bringen Sie Ihre Versichertenkarte mit.

Zusammenfassung nach dem Anruf

Anliegen: Termin zur Vorsorge
Termin: Di, 9:20 Uhr, im Kalender
Rückruf: nicht nötig
Dringlichkeit: normal

Wissen

Was Marco dafür wissen sollte.

Sprechzeiten, Urlaubs- und Vertretungszeiten
Merkblatt „Was bringe ich mit?“
Leistungen und Selbstzahlerleistungen
Anfahrt, Parken, Barrierefreiheit

Mehr zum Wissen

Grenzen

Wo Marco an Ihr Team übergibt.

Diagnosen, Befunde, Medikamente
Marco gibt dazu nichts aus und notiert einen Rückruf.
Akute Beschwerden
Sie legen fest, wann Marco an Ihr Team durchstellt.
Keine Notrufleitung
Marco ersetzt weder Notruf noch Bereitschaftsdienst. Unklares landet in der Rückrufliste.

Schweigepflicht und Gesundheitsdaten

Gesundheitsdaten sind besonders geschützt, und für Ihre Praxis gilt die ärztliche Schweigepflicht. Bevor Marco Anrufe für Sie annimmt, legen wir gemeinsam fest, welche Angaben er erfragt und welche nicht, und schließen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Aufzeichnung und WhatsApp sind für Praxen standardmäßig aus. Welche weiteren Schritte Ihre Praxis braucht, klären Sie bitte mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.

Sicherheit & Datenschutz

Fragen von Arztpraxen

Kann Marco direkt in unser Praxisverwaltungssystem buchen?

Marco bucht in Google Kalender oder Microsoft 365. Viele Praxisverwaltungssysteme haben keine offene Schnittstelle. Dann nimmt Marco den Terminwunsch auf, und Ihr Team bestätigt ihn.

Gibt Marco medizinische Auskünfte?

Nein. Bei Fragen zu Beschwerden, Befunden oder Medikamenten notiert Marco einen Rückruf oder stellt nach Ihren Regeln durch.

Was ist mit Anrufen in dringenden Fällen?

Sie legen fest, was als dringend gilt und an welche Nummer Marco durchstellt. Wie Anrufer in lebensbedrohlichen Lagen auf den Notruf 112 und außerhalb der Sprechzeiten auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117 hingewiesen werden, legen wir bei der Einrichtung mit Ihnen fest.