Sicherheit & Datenschutz
Was mit Gesprächen passiert, sagen wir offen.
Marco führt Gespräche mit Ihren Kunden. Deshalb steht hier, wie er sich am Telefon verhält, wo Daten verarbeitet werden und was wir vor dem Start mit Ihnen festlegen.
Ehrlich zu Ihren Anrufern
- Zu Beginn des Gesprächs sagt Marco, dass ein KI-Assistent spricht.
- Er ist angewiesen, nur aus Ihrem Wissen zu antworten. Was er nicht weiß, wird ein Rückruf.
- Keine Diagnosen, keine Rechtsauskünfte, keine verbindlichen Preise.
- Marco ruft niemanden von sich aus an.
Diese Website
- Reichweitenmessung mit Google Analytics nur nach Ihrer Einwilligung
- Ohne Einwilligung nur technisch notwendige Cookies, auf der Kontaktseite für das Formular
- Schriften, Bilder und Videos vom eigenen Server
Datenwege
Wo Daten verarbeitet werden.
Hosting und Datenspeicherung liegen in Deutschland. Das KI-Sprachmodell und die Wissenssuche laufen bei Anbietern, die auch außerhalb der EU verarbeiten, auch in den USA, mit geeigneten Garantien. Die Telefonie läuft über einen Anbieter mit EU-Region. Deshalb steht hier je Schritt, wo verarbeitet wird. Die Anbieter mit Namen und Standorten nennt die Anlage zum Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
1 · Telefonie
Rufnummern und Anrufannahme.
Ort: Anbieter mit EU-Region.
2 · Spracherkennung und Sprachausgabe
Wandelt Gesprochenes in Text und Marcos Antworten in Sprache.
Ort: Über den Telefonie-Anbieter. Die Verarbeitung kann teilweise außerhalb der EU stattfinden, auch in den USA.
3 · KI-Sprachmodell
Versteht das Anliegen, formuliert Antworten und die Zusammenfassung.
Ort: Bei einem Anbieter, der auch außerhalb der EU verarbeitet, auch in den USA, mit geeigneten Garantien.
4 · Anwendung und Daten
Wissen und Wissenssuche, Gesprächsverläufe, Zusammenfassungen, Kontakte und Termine.
Ort: Hosting und Datenspeicherung in Deutschland. Für die Wissenssuche werden Textabschnitte bei einem Anbieter verarbeitet, der auch außerhalb der EU arbeitet, auch in den USA.
5 · Kalender
Nur wenn Sie Ihren Kalender verbinden: freie Zeiten lesen, Termine eintragen.
Ort: Ihr eigenes Kalenderkonto.
6 · Einsatzgebiet und Fahrzeit
Nur wenn Sie es einschalten: Adressen werden zur Berechnung an einen Kartendienst übermittelt.
Ort: Siehe Anlage zum Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
7 · E-Mail-Versand und Abrechnung
Benachrichtigungen per E-Mail; Zahlungen und Rechnungen über einen Zahlungsdienstleister.
Ort: Siehe Anlage zum Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
8 · WhatsApp
Nachrichten Ihrer Kunden über WhatsApp.
Ort: Meta verarbeitet WhatsApp-Nachrichten auch außerhalb der EU. Für Praxen, Kanzleien und Steuerkanzleien ist WhatsApp deshalb standardmäßig aus und lässt sich bewusst einschalten.
Vor dem Start
Was wir mit Ihnen festlegen.
Sie sind für die Daten Ihrer Kunden verantwortlich, wir verarbeiten sie in Ihrem Auftrag.
- Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV)
- Schließen wir vor dem Start mit Ihnen ab. AVV lesen
- Aufzeichnung von Gesprächen
- Jeder Betrieb entscheidet selbst. Die Vorlage Ihrer Branche gibt einen Standard vor, bei Berufen mit Schweigepflicht ist die Aufzeichnung aus. Bevor eine Aufzeichnung beginnt, hört der Anrufer einen Hinweis.
- Aufbewahrung und Löschung
- Sie legen je Betrieb fest, wie lange Gespräche und Zusammenfassungen gespeichert bleiben: 30, 90 oder 365 Tage. Voreingestellt sind 90 Tage. Danach werden sie gelöscht. Kontakte bleiben, bis Sie sie löschen. Was Sie löschen, liegt 30 Tage im Papierkorb und lässt sich dort wiederherstellen.
- Praxen, Kanzleien und andere Berufsgeheimnisträger
- Wir legen fest, welche Angaben Marco erfragt, und schließen die Zusatzvereinbarung für Berufsgeheimnisträger ab. Ob Ihr Betrieb weitere Schritte braucht, klären Sie bitte mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Kammer.
- Stimme eines Mitarbeiters
- Nur mit schriftlicher Einwilligung der Person, jederzeit widerrufbar.
Demo-Gespräch
Fragen zum Datenschutz?
Im Demo-Gespräch gehen wir Ihre Fragen durch, auch zu Schweigepflicht und Auftragsverarbeitung.