Hallo Marco für IT-Firmen

KI-Telefonassistent für IT-Dienstleister

Marco nimmt Anrufe an, wenn Ihre Techniker beim Kunden sind: Störungsmeldungen, Fragen zu Verträgen, Terminwünsche für Einsätze. Er erfasst das Problem, stuft die Dringlichkeit nach Ihren Regeln ein und gibt alles so weiter, dass Ihr Team sofort loslegen kann.

Demo-Gespräch vereinbaren Marco anrufen: 089 62828628

Marco mit Headset am Schreibtisch eines IT-Supports, vor einem Whiteboard mit Hardware, Software, Netzwerk und Benutzer

Typische Anliegen

Was bei IT-Firmen am Telefon ankommt.

Störung melden

Marco fragt nach Kunde, betroffenem System, seit wann es auftritt und wie viele Personen betroffen sind, und schreibt alles für Ihr Ticket auf.
Ausfall im ganzen Betrieb

Server, Internet oder Telefonanlage stehen still: Marco kennzeichnet den Anruf als Notfall und stellt nach Ihren Regeln sofort durch.
Termin für einen Einsatz

Marco fragt Adresse und Anliegen ab und bucht einen freien Termin in Ihren Kalender.
Fragen zu Vertrag und Leistungen

Wartungsvertrag, Reaktionszeiten, Angebote: Marco antwortet aus Ihrem Wissen oder notiert einen Rückruf.

So legen Sie Anliegen fest

Beispielgespräch

So läuft ein Anruf bei Systemhaus Krüger ab.

Ein Beispiel mit erfundenem Betrieb. Wie Marco klingt, hören Sie am besten am Telefon.

Hören Sie selbst: 089 62828628

Systemhaus Krüger Beispielgespräch

Marco Ein Hinweis vorab: Sie sprechen mit einem KI-Telefonassistenten. Systemhaus Krüger, hier ist Marco. Was kann ich für Sie tun?
Anrufer Bei uns lassen sich seit heute früh keine E-Mails mehr verschicken. Hier ist die Kanzlei Lehmann.
Marco Das nehme ich auf. Betrifft es alle Mitarbeiter oder nur einzelne, und kommen E-Mails noch an?
Anrufer Alle zwölf. Empfangen geht noch.
Marco Danke. Ich gebe das als dringend an die Technik weiter, Sie bekommen so bald wie möglich einen Rückruf. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie?

Zusammenfassung nach dem Anruf

Anliegen: Störung E-Mail-Versand
Kunde: Kanzlei Lehmann, 12 Personen betroffen
Seit: heute früh, Empfang funktioniert
Dringlichkeit: dringend, Rückruf durch die Technik

Wissen

Was Marco dafür wissen sollte.

Leistungen und betreute Systeme
Reaktionszeiten je Vertrag
Was bei Ihnen als Notfall gilt
Geschäftszeiten und Bereitschaft

Mehr zum Wissen

Grenzen

Wo Marco an Ihr Team übergibt.

Passwörter und Zugangsdaten
Marco fragt nie nach Passwörtern und nimmt keine Zugangsdaten an.
Ausfälle
Sofort durchstellen an Ihre Bereitschaft, nach Ihren Regeln.
Fehlerdiagnose
Keine Diagnose am Telefon, die übernimmt Ihr Team.

Kundendaten und Zugänge

Marco nimmt nur auf, was Ihr Team für das Ticket braucht: Kunde, Ansprechpartner, Rückrufnummer und Beschreibung der Störung. Nach Passwörtern fragt er nicht. Wo diese Daten verarbeitet werden, steht auf der Seite Sicherheit & Datenschutz.

Sicherheit & Datenschutz

Fragen von IT-Firmen

Kann Marco Tickets in unserem Ticketsystem anlegen?

Marco schickt Ihnen nach jedem Anruf eine Zusammenfassung mit allen Angaben per E-Mail. Viele Ticketsysteme legen aus einer E-Mail an ein festes Postfach selbst ein Ticket an.

Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?

Sie legen fest, welche Anliegen als Notfall gelten und an welche Bereitschaftsnummer Marco durchstellt. Alles andere landet als Rückruf auf Ihrer Liste.

Gibt Marco Anleitungen zur Fehlerbehebung?

Nur, wenn Sie solche Hinweise in Ihr Wissen aufnehmen, etwa zum Neustart eines Routers. Eine Diagnose stellt er nicht.