Marco erkennt, worum es geht, und weiß, was zu tun ist.
Terminwunsch, Rückfrage, Notfall: Sie legen fest, welche Anliegen bei Ihnen ankommen, welche Angaben Marco dafür erfragt und was danach passiert. So landet jedes Gespräch dort, wo es hingehört.
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Terminwunsch
Normal- Erkennt an
- „Ich bräuchte einen Termin“, „Wann haben Sie frei?“
- Fragt nach
- Name, Geburtsdatum, akut oder Vorsorge
- Danach
- Termin buchen
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Rezept wiederholen
Normal- Erkennt an
- „Mein Rezept ist aufgebraucht“
- Fragt nach
- Name, Geburtsdatum, Medikament
- Danach
- Rückruf notieren
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Notfall
Notfall- Erkennt an
- „Starke Schmerzen in der Brust“
- Fragt nach
- Name, Rückrufnummer
- Danach
- Hinweis auf 112, durchstellen
Was Marco dabei für Sie tut
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Woran Marco ein Anliegen erkennt
Für jedes Anliegen hinterlegen Sie einen Namen und Beispiele, wie Ihre Kunden es ausdrücken. Marco ordnet das Gespräch danach zu, auch wenn jemand andere Worte wählt.
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Welche Angaben er erfragt
Je Anliegen legen Sie fest, was Marco wissen muss: Name, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum, Personenzahl oder Rechtsgebiet. Er fragt gezielt danach.
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Was danach passiert
Auskunft geben, Termin buchen, Tisch reservieren, Rückruf notieren, sofort durchstellen oder an eine Person in Ihrem Team weitergeben.
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Wie dringend es ist
Normal, eilig oder Notfall. Eilige Anliegen stehen oben in Ihrer Liste, Notfälle stellt Marco mit kurzer Ansage durch. Bei Lebensgefahr verweist er auf den Notruf 112.
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Vorlagen für Ihre Branche
Zum Start füllt die Vorlage Ihrer Branche die Liste vor. Sie ändern, ergänzen oder löschen jedes Anliegen selbst.
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Ein Ergebnis, das Sie weiterbringt
Nach jedem Gespräch sehen Sie das Anliegen, die erfragten Angaben und den nächsten Schritt in der Zusammenfassung.
Gut zu wissen
- Diagnosen, Rechtsauskünfte und verbindliche Preise gibt Marco nicht. Solche Fragen legen Sie als Anliegen mit Rückruf oder Übergabe an Ihr Team an.
Beispiele aus verschiedenen Branchen
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Arztpraxis
- Terminwunsch, akut oder Vorsorge
- Rezept wiederholen: aufnehmen, Rückruf durch die Praxis
- Frage zu Befunden: immer an das Team
- Notfall: Hinweis auf 112 oder den Bereitschaftsdienst 116117
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Kanzlei
- Erstberatung buchen: Rechtsgebiet, Gegenseite für die Konfliktprüfung, Fristen
- Mandant zu einer laufenden Akte: an das Sekretariat
- Frist läuft heute ab: eilig, sofort durchstellen
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Restaurant
- Tisch reservieren: Datum, Uhrzeit, Personenzahl
- Frage zu Allergenen: Antwort aus der Karte, Bestätigung durch das Personal
- Gruppen und Feiern: Rückruf
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Elektriker
- Störung mit Brandgeruch oder Stromausfall: Notfall, durchstellen
- Vor-Ort-Termin: Adresse und Anliegen, freier Termin
- Angebot für Wallbox oder Photovoltaik: Rückruf
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Handwerk
- Rohrbruch oder Heizungsausfall: Notfall, durchstellen
- Wartungstermin: Adresse, Gerät, Wunschzeit
- Angebotsanfrage: Rückruf
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Bau
- Bauanfrage: Ort, Vorhaben, Zeitraum, Rückruf
- Lieferung ankündigen: notieren und an die Bauleitung
- Dringendes von der Baustelle: eilig, durchstellen
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IT-Dienstleister
- Störung melden: Kunde, System, seit wann, wie viele betroffen
- Ausfall im ganzen Betrieb: Notfall, an die Bereitschaft durchstellen
- Fragen zum Wartungsvertrag: Antwort aus Ihrem Wissen oder Rückruf
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Steuerberatung
- Erstgespräch: Anliegen, privat oder Unternehmen, Fristen
- Schreiben vom Finanzamt mit Frist: eilig, durchstellen oder Rückruf
- Rückruf vom Bearbeiter: Thema und zuständige Person
Weitere Funktionen
Demo-Gespräch
Sehen Sie Marco in Aktion.
In einem Demo-Gespräch zeigen wir Ihnen Marco mit Beispielen aus Ihrer Branche und beantworten Ihre Fragen.